Politique de Retour et de Remboursement
Chez neting.fr, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou demander un remboursement. Nous avons donc mis en place la politique de retour et de remboursement suivante :
1. Retours de produits physiques :
Si vous recevez un produit physique de notre part qui présente des défauts ou des dommages, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous procéderons à une évaluation de la situation et, si le défaut est avéré, nous vous proposerons les solutions suivantes :
– Remplacement du produit défectueux par un produit neuf et identique.
– Remboursement intégral du prix d’achat du produit.
Veuillez noter que les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Services fournis :
En ce qui concerne les services fournis, tels que la création de sites internet, les cartes d’avis Google personnalisées ou les cartes de visite NFC, nous nous efforçons de répondre à vos besoins et de vous fournir des résultats conformes à vos attentes. Avant de commencer un projet, nous vous consulterons et établirons un cahier des charges clair pour nous assurer que nos services correspondent à vos besoins spécifiques.
En cas d’insatisfaction concernant un service fourni, veuillez nous contacter dans un délai de [nombre de jours] jours suivant la livraison du service. Nous évaluerons votre demande et, si nous avons manqué à nos engagements ou si le résultat final ne correspond pas aux spécifications convenues, nous vous proposerons les solutions suivantes :
– Correction des erreurs ou des défauts constatés.
– Remboursement partiel ou intégral des frais liés au service fourni, selon la nature du problème rencontré.
3. Procédure de retour et de remboursement :
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué sur notre site. Expliquez-nous clairement la raison de votre demande et fournissez-nous les informations pertinentes, telles que le numéro de commande, la description du produit ou du service concerné, et des photos si nécessaire.
Nous vous guiderons alors sur la procédure de retour ou de remboursement spécifique à votre cas, en veillant à ce que le processus se déroule le plus facilement possible.
4. Conditions générales :
– Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires fournis.
– Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.
– Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
5. Temps de traitement des retours et des remboursements :
Nous nous efforçons de traiter les retours et les remboursements dans
les meilleurs délais. Une fois que nous avons reçu le produit retourné ou évalué votre demande de remboursement pour un service fourni, nous vous informerons de notre décision et des prochaines étapes à suivre. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de la nature de la demande et des circonstances spécifiques en moyenne de 48h à 78h..
Nous nous engageons à résoudre les problèmes rencontrés et à vous offrir une expérience client satisfaisante.
Date d’entrée en vigueur : 10/05/2023
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué sur notre site.
Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et n’affecte pas ces droits.
