Retargeting explicado de forma simples: reengajar sem incomodar

O que é exatamente o retargeting?

Retargeting (ou remarketing) é mostrar de novo um anúncio para pessoas que já demonstraram interesse na sua empresa: uma visita ao site, um carrinho abandonado, uma curtida na sua página. Você certamente já viveu isso como consumidor: olha um tênis em uma loja online e ele passa a te seguir no Facebook e no Instagram. Não há mágica nenhuma: a plataforma reconhece os visitantes do seu site por meio de uma ferramenta de medição e volta a exibir seus anúncios para eles. Toda a questão é fazer isso com inteligência, com o consentimento das pessoas e sem saturá-las.

Por que costuma ser a publicidade mais rentável?

Porque o retargeting fala com um público já aquecido: essas pessoas conhecem você, viram seus produtos ou serviços, e o anúncio apenas as lembra de terminar o que começaram. Convencer quem está em dúvida geralmente custa menos do que conquistar um completo desconhecido, e a taxa de conversão tende a ser melhor. Cuidado, porém, com uma conclusão enganosa: o retargeting não cria demanda, ele recupera a que já existe. Sem uma campanha de aquisição trazendo visitantes novos, o público a reengajar se esgota em poucas semanas. As duas frentes trabalham juntas.

Quais públicos você pode reengajar?

Quatro públicos clássicos cobrem a maioria das necessidades de uma pequena ou média empresa. Os visitantes do site: qualquer pessoa que passou pelas suas páginas recentemente, para reengajar com uma mensagem de lembrete. Os carrinhos abandonados: os mais próximos da compra, prioridade absoluta, com um reforço de confiança ou um incentivo. Os seguidores e quem interagiu com suas publicações ou vídeos: um público que já acompanha você nas redes. E, por fim, seus clientes atuais, não para vender de novo a mesma coisa, mas para a venda adicional: um serviço complementar, uma nova coleção, uma renovação. Incluir ou excluir cada um desses públicos na hora certa faz toda a diferença.

O que é preciso instalar antes de lançar um retargeting?

Um pixel da Meta e a API de Conversões instalados corretamente no seu site, com consentimento em conformidade com o RGPD europeu. O pixel identifica os visitantes e suas ações; a API de Conversões torna a medição confiável mesmo com os bloqueadores de anúncios. Sem essa base, é impossível montar públicos de retargeting utilizáveis. No plano legal, o RGPD está em vigor desde maio de 2018: o rastreamento publicitário exige um banner de consentimento de verdade, e a CNIL, autoridade francesa, pode aplicar multas de até 20 milhões de euros ou 4% do faturamento mundial. Nosso guia sobre o pixel da Meta e a API de Conversões detalha a instalação correta, consentimento incluído.

Como reengajar sem incomodar?

Quatro regras bastam: limitar a frequência, excluir quem já comprou, variar as mensagens e parar na hora certa. Limitar a frequência é evitar que a mesma pessoa veja seu anúncio dez vezes por dia; depois de algumas exposições, o efeito se inverte e sua marca começa a irritar. Excluir quem já comprou é um reflexo esquecido com frequência: nada irrita mais um cliente do que ver a promoção do produto que ele acabou de pagar pelo preço cheio. Variar as mensagens evita o desgaste: um lembrete, depois uma avaliação de cliente, depois uma oferta, em vez de três vezes o mesmo banner. Por fim, parar na hora certa: passado certo prazo sem reação, a pessoa já decidiu. Insistir não vai fazê-la mudar de ideia.

Como é uma sequência de retargeting de 14 dias?

Uma sequência típica dura 14 dias e muda de mensagem com o passar do tempo, antes de parar de vez. Este é o roteiro clássico para um visitante que não converteu:

Assim que alguém compra ou agenda um horário, sai imediatamente da sequência. É esse mecanismo de exclusão que separa um lembrete útil de um assédio publicitário.

Qual orçamento reservar para o retargeting?

O retargeting não exige orçamento próprio: é uma fatia do seu orçamento de mídia global, viável a partir de 300 €/mês para um negócio local. A lógica é simples: a maior parte do orçamento alimenta a aquisição de novos visitantes, uma parte menor os reengaja. Resta a gestão: no mercado, ela custa de 690 a 4 000 €/mês, ou de 10 a 20% do orçamento de anúncios. O plano Starter da oferta Meta Ads da Neting, por 390 €/mês, já inclui aquisição e retargeting, com 5 landing pages e orçamento de anúncios de até 500 €/mês. Conte com 2 a 4 semanas de aprendizado do algoritmo da Meta antes de um primeiro balanço confiável; para dimensionar o conjunto, veja nosso guia sobre o orçamento de anúncios na Meta. Cotação gratuita pelo formulário do site, com resposta em até 24h.